FAQ - Fastwork.co.id

Fastwork.co.id adalah aplikasi mobile yang menghubungkan Anda dengan berbagai penyedia jasa profesional (Worker) terdekat untuk berbagai kebutuhan, mulai dari perbaikan rumah, kendaraan, kecantikan & kesejahteraan, hingga layanan darurat dan fitur khusus "Cari Jodoh".

Anda bisa mencari jasa berdasarkan kategori (di menu "Jasa"), kata kunci (di kolom pencarian), atau menemukan Worker terdekat melalui fitur peta. Setelah menemukan Worker yang sesuai, Anda bisa menghubungi mereka langsung melalui tombol WhatsApp di profil Worker untuk negosiasi detail dan harga.

Tidak. Fastwork.co.id adalah platform penghubung. Seluruh transaksi pembayaran dan penyelesaian pekerjaan dilakukan langsung antara Customer dan Worker di luar aplikasi (misalnya, secara tunai atau transfer bank). Fastwork.co.id tidak bertanggung jawab atas pembayaran atau perselisihan transaksi.

Setelah Worker menyelesaikan pekerjaan, mereka akan mengirimkan "Invoice" atau "Konfirmasi Tugas" melalui aplikasi. Anda WAJIB mengkonfirmasi (approve) invoice tersebut di aplikasi. Setelah invoice disetujui, tombol untuk "Berikan Ulasan" akan muncul di detail invoice tersebut.

Verifikasi akun dengan foto selfie adalah syarat wajib bagi setiap Customer untuk dapat memesan jasa. Ini bertujuan untuk meningkatkan keamanan, kepercayaan antar pengguna, dan mencegah akun palsu di platform kami.

Anda bisa mendaftar sebagai Worker melalui pengaturan profil Anda. Anda akan diminta untuk mengunggah Foto KTP dan Foto Diri (selfie) memegang KTP. Setelah proses verifikasi oleh tim Fastwork, akun Worker Anda akan aktif dan Anda bisa mulai menawarkan jasa.

Fitur "Cari Jodoh" memungkinkan Anda untuk ditemukan oleh pengguna lain yang juga mencari jodoh. Jika Anda mengaktifkan fitur ini, Anda setuju untuk membagikan informasi profil tertentu seperti Lokasi, Nama, Umur, Jenis Kelamin, dan Nomor HP Anda secara publik di dalam fitur tersebut. Harap gunakan fitur ini dengan bijak dan pertimbangkan privasi Anda.

Layanan SOS/Darurat adalah fitur bagi Worker yang bersedia dihubungi untuk pekerjaan yang bersifat mendesak (urgent), seperti derek mobil atau perbaikan darurat lainnya. Dengan mengaktifkan ini, profil Anda akan diprioritaskan dan lebih mudah ditemukan oleh Customer yang membutuhkan respons cepat, sehingga meningkatkan peluang Anda mendapatkan pekerjaan.

Fastwork.co.id tidak terlibat langsung dalam perselisihan yang terjadi di luar aplikasi. Namun, Anda dapat menggunakan fitur "Laporkan" yang ada di aplikasi untuk melaporkan Worker/Customer atau konten yang melanggar ketentuan layanan kami. Tim kami akan menyelidiki laporan tersebut dan mengambil tindakan yang sesuai.

Anda dapat menghapus akun Anda kapan saja melalui menu pengaturan di dalam aplikasi. Setelah dihapus, data Anda akan di-soft delete dan tidak akan terlihat atau digunakan untuk operasi normal, namun mungkin disimpan untuk tujuan hukum atau administratif sesuai Kebijakan Privasi kami.

Jika Anda menemukan perilaku yang tidak pantas, penipuan, atau pelanggaran ketentuan layanan, Anda dapat menggunakan fitur "Laporkan" yang tersedia di profil Worker/Customer atau di detail ulasan/pekerjaan. Tim kami akan segera meninjau laporan Anda dan mengambil tindakan yang diperlukan.

Ya, Anda bisa membatalkan permintaan jasa sebelum Worker memulai pekerjaan atau sebelum invoice diajukan dan dikonfirmasi. Silakan hubungi Worker terkait melalui WhatsApp untuk membatalkan dan perbarui status permintaan Anda di Aplikasi jika ada opsi. Jika Worker sudah mengajukan invoice dan Anda belum mengkonfirmasi, Anda bisa menolak invoice tersebut.

Akun Customer digunakan untuk mencari dan memesan jasa. Akun Worker digunakan untuk menyediakan jasa dan mendapatkan pekerjaan. Satu akun pengguna dapat memiliki peran sebagai Customer dan juga sebagai Worker setelah proses verifikasi tambahan.

Worker harus mengajukan "Invoice" atau "Konfirmasi Tugas" di aplikasi setelah pekerjaan selesai. Customer kemudian akan menerima notifikasi dan harus mengkonfirmasi invoice tersebut di aplikasi agar pekerjaan dianggap selesai dan Worker bisa menerima ulasan.

Ya, Anda dapat mengubah sebagian besar informasi profil Anda (seperti nama yang ditampilkan, foto profil) melalui pengaturan akun di Aplikasi. Untuk perubahan nomor telepon, Anda mungkin perlu melalui proses verifikasi ulang demi keamanan akun.

Fitur peta menggunakan lokasi perangkat Anda untuk menampilkan Worker yang tersedia di sekitar Anda. Anda bisa melihat profil mereka, layanan yang ditawarkan, dan menghubungi mereka langsung. Pastikan izin lokasi perangkat Anda aktif untuk menggunakan fitur ini.

Kami sangat serius dalam melindungi data Anda. Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi untuk melindungi informasi Anda. Detail lebih lanjut dapat Anda baca di Kebijakan Privasi kami.

Worker yang memiliki lencana "Verified" atau "Expert" di profil mereka menunjukkan bahwa mereka telah membeli paket premium dari Fastwork.co.id. Lencana ini juga dapat mengindikasikan mereka sudah melalui proses verifikasi tambahan atau memiliki kriteria kualitas tertentu.

Anda bisa menghubungi tim dukungan pelanggan kami melalui email di my-heroes@fastwork.co.id atau melalui nomor WhatsApp admin di +62851-8723-9588.

Tidak ada biaya untuk mendaftar sebagai Customer atau mencari jasa di Fastwork.co.id. Anda hanya akan membayar langsung kepada Worker untuk jasa yang Anda terima, di luar aplikasi.